Refund policy

DEVOLUCIONES

Nuestra política dura 15 días naturales desde la recepción del pedido. Si han transcurrido más de 15 días naturales desde la recepción del producto, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio en virtud del derecho de desistimiento.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Varios tipos de productos están exentos del derecho de desistimiento. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver.

Tampoco podrán devolverse productos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargables una vez iniciada la descarga o activación, previo consentimiento expreso del cliente.

  • Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

No devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que podrán realizarse reembolsos parciales, cuando exista una disminución de valor derivada de un uso o manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto:

  • Libro con signos evidentes de uso que excedan la mera comprobación.

  • CD, DVD, software, videojuego o soporte similar que presente daños o deterioro no atribuibles al transporte.

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba del envío de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, revise nuevamente su cuenta bancaria.

Después, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir cierto tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

Posteriormente, contacte con su banco, ya que suele existir un plazo de procesamiento antes de que el reembolso se haga efectivo.

Si ha realizado todas estas comprobaciones y aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos escribiendo a pawlysteps@gmail.com

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a pawlysteps@gmail.com

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que realizó el regalo recibió el pedido para entregárselo posteriormente, el reembolso se efectuará a la persona que realizó la compra.

Envío

Los costos directos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos legalmente previstos.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el producto cambiado puede variar.

Si envía un artículo de valor elevado, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. El cliente será responsable de la correcta devolución del producto hasta su recepción en nuestras instalaciones.